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GeoQ Case Study丨地图提升银行网点价值

 

GeoQ Case Study

近年来,随着互联网金融迅猛发展,支付宝、微信等第三方平台强势崛起,各家银行大力拓展包括电子银行等在内的互联网金融渠道,传统银行网点深切地感受到了“门庭冷落”。来自科技进步等行业外部因素,以及行业内部竞争加剧的现状,传统银行网点积极寻求“变身”。

 

虽然过去不计成本单纯拓展物理渠道以追求规模扩张的时代已经一去不复返,但互联网金融时代的网点连接着线上和线下,是各种金融产品直接面向客户的展示平台,传统银行网点依旧有其存在的重要价值。

 

 
 

网点是银行零售业务的主战场

 
 

目前,银行业务渠道已经发展成为包括实体网点、自动存取款机、网上银行、人工电话银行、语音电话银行和手机银行在内的全渠道模式,实体网点则是全渠道模式的关键汇集点。

 

全球性市场咨询公司J.D.Power此前发布的一份研究报告也认为,零售银行品牌的认知与客户满意度高度相关,客户总体满意度高的银行都是实体网点服务好的银行。同时,商业银行如果要提升品牌,主战场还是要放在实体网点的经营上。

 

此外,金融市场不断地发展,金融产品日益丰富,同行业之间的竞争也日趋激烈,用户对银行网点的期望与网点提供的服务不再是以往的被动接受的局面,用户在面临多种选择的情况下,自然倾向于期望与提供服务相符的网点,这要求银行网点在关注高利润产品销售和新客户发掘的同时,还要致力于提高用户的满意度及运营效率。

 

 
 

银行网点管理所面临的挑战

 
 
  • 如何制定战略目标来提升网点绩效与价值?

  • 如何明确不同类型网点的目标客户群?

  • 如何对市场潜力进行预测以优化网点布局规划?

 

 

国外优秀银行在准备提升网点价值之前,都会根据战略蓝图对网点周边用户群、银行渠道规划进行设计和定位,目的是明确网点的定位,以及针对什么样的用户和为其提供价值对等的产品和服务。具体来说,就是明确网点应该定位在为什么样的客户群服务,以及提供什么样的服务,是提升网点价值的根本。

 

银行的管理者需要一个工具能帮他快捷简便的整合商业信息和客户数据,可以更深刻的了解网点业务情况。研究发现,超过80%的商业和经济数据具有空间特性或与位置有关,GIS技术凭借地图这种独特的视觉化效果和地理分析功能与数据库操作(例如查询和统计分析等)集成在一起,可以有效地开发和利用这些空间性的数据,达到优化配置资源,降低银行运行成本,并规划、监测、改善区域商业和经济环境的目的。

 

GIS与其他信息系统相比有着独到的空间优势,目前已越来越多的应用于各家银行的管理体系之中,包括公众服务、商业分析、实体渠道管理(包括ATM、自助银行及网点的管理)、加钞押运管理、规划选址等各个方面。GIS技术的运用逐渐成为金融机构提高未来综合竞争力的重要手段。

 

 
 

“零售之王”的企业级地图平台

 
 

被称为“零售之王”的某商业银行是业内较早实行零售转型的银行,先行优势明显,目前正以服务为主线深入推进二次转型。该行行长认为,电子渠道不可能完全替代物理网点,该行在二次转型中要以零售专业网点包括小微企业专业网点为重点,在投入产出效率高的地区想方设法加快网点建设,优化网点布局,便利客户服务。

 

捷泰天域帮助该商业银行建立了企业级的GIS平台,以及统一的空间信息数据库,将网点信息、客户信息上图,基于客户位置分析,了解客户常驻小区\商圈\写字楼等地理位置信息、客户集中区域地理信息、网点周边客户聚集信息等,为该银行提供企业大数据分析、位置价值分析等服务,帮助该银行加深对客户的了解,提升客户经营管理水平,从而提升网点价值。

 

此外,通过GIS平台,金融专家可以在一张功能强大的、互动的地图上展示、查询银行或各种经济环境数据,并基于不同部门的业务资料来完成业务数据和金融环境的融合,而GIS提供的分析方法将是一个挖掘数据背后宝藏的完美手法,将为金融机构带来更多发展可能。

 

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