WhereNext丨数据驱动型企业的三种协作最佳实践
导语
随着数据涌入现代企业，聪明的高管们正在接受以位置技术为基础的三个协作原则，以使重要项目取得成功。
本文译自《Three Lessons in Collaboration for Data-Driven Organizations》，最初发表在Esri面向企业高管和决策者的数字杂志《WhereNext》上。
最近的一项调查发现，无效的合作是企业失败的重要原因。虽然大多数业务主管直观地理解这一点，但这些知识并没有使协作更容易实现。
整个企业中的大量数据使得协调变得更加复杂，因为孤立的部门必须与组织内外的合作伙伴共享信息。
与那些成功实现业务同步的高管交谈，你会听到一个普遍的说法：拥有共享真相来源的组织在控制成本方面更快、更有效、更好。
商界领袖越来越多地接受地图，认为它是让各方达成共识的真相来源。地理信息系统(GIS)技术使所有利益相关者能够通过单一平台共享重要信息。
贝尔法斯特宽带提供商Fibrus的经验揭示了GIS技术如何增强协作。在赢得为北爱尔兰农村地区提供互联网连接的竞标后，Fibrus需要与数百名员工、承包商和分包商协调大型基础设施建设，同时还要向投资者和政府领导人报告准确的信息。地理信息系统技术成为信息和协作的枢纽。
Fibrus的GIS高级经理Riain Garcia表示：“我们的全体高管都可以登录GIS。”。“我们的投资者，甚至与我们合作的政府机构都有登录……从拿着铲子在地上的人到最高级别的员工，[他们]都有登录，而且正在被使用。”
GIS帮助Fibrus节省了近600万美元，每周减少了500个小时的浪费时间。Fibrus案例的细节是独特的，但它的原则可以被任何旨在促进整个组织合作的高管所采用，无论是哪个行业。
借助地图和仪表盘的统一力量，Fibrus增强了承包商的责任和透明度，在整个项目中进行有效沟通，并使利益相关方能够做出有效决策。
协作课程#1
信息透明的责任制
这是一个熟悉的场景：一封电子邮件发给十几个收件人，要求他们提供信息或做出决定。如果责任划分不清楚，结果往往是混乱和浪费时间，而不是合作。
为了向85，000个家庭提供宽带连接，Fibrus与1，000多名现场操作人员合作，这些人员是承包商，他们挖掘沟渠、架设电缆、架设电线杆等等。GIS技术成为项目经理和设计师实时交流变化信息的主要沟通渠道。
如果在施工过程中需要移动电杆，设计合作伙伴可以通过GIS仪表板审查并批准更改，从而消除了来回传递消息的需要。
“试图找到合适的人交谈，或者在哪里寻找你想要的特定信息，都是在浪费时间，”Fibrus的规划主管Cade Wilkinson表示。“这就是我想说的，在我们的业务中，我们节省的大部分时间都来自于此。”
透明度在简化承包商和分包商的账单方面也发挥了作用。在过去，Fibrus的经理们可能会花上几个小时来考虑什么工作在什么时候完成，以及要付多少钱。在该公司要求承包商在GIS中记录所有进度后，延迟和不一致的情况显著减少。例如，Fibrus的经理和承包商都可以在地图上看到当天安装了多少米电缆。
这些数据带来了后续的好处，为后续项目提供了准确的估计，并提供了更有效地管理资源的方法。
带着智能地图作为一个透明的项目记录，涉众避免了会耗尽生产力和抬高成本的混乱。
“如果它不在GIS中，” Wilkinson说，“我们就不会信任它。”
我们必须更有效地做事。我们知道，除非我们引入更聪明的东西，否则这个项目的时间表永远无法实现。
Riain Garcia, Fibrus
协作课程#2
邀请所有利益相关方参与
将所有利益相关者视为合作者的商业领袖，将他们的投入纳入项目规划和交付，可以将服务提升到一个新的水平。
随着Fibrus制定了一条通过光纤电缆向数万户家庭提供高速互联网的道路，公司规划者咨询了GIS，以了解将受到新宽带基础设施影响的业主。
规划者使用位置软件记录重要信息，例如居民对地下设施而不是电线杆的偏好。通过将这些数据存储在一个中央项目中心，Fibrus从施工开始到运营阶段都为客户提供了发言权。
一旦签署了允许在一块土地上开始施工的合同，协议就被拍照并上传到GIS。承包商在数字地图上看到了该地产的颜色变化，这表明工程可以开始。现场管理人员和其他人使用地图导航到工作现场，并查找土地所有者的联系信息。
Wilkinson说：“它为每个人提供了可见性。”。
状态更新还为投资者和政府赞助商提供了背景信息，如英国建筑数字公司和经济部。
从一开始就将GIS作为数据中心，公司就可以避免信息差距带来的复杂性和延迟。
协作课程#3
协作工作经常受到孤立的信息或部门的阻碍，这些信息或部门由于依赖不同的技术而无法有效沟通。Fibrus表明，GIS可以通过使原本分散的数据更容易访问来增强所有利益相关者的能力。
该公司的GIS仪表板使项目负责人一眼就能评估电杆的位置或安装在特定位置的电缆长度。合规团队通过审查网站监管者上传的数据来审计网络，而法律顾问则精确定位未完成许可的位置。
仪表板还为公司最高层的战略决策提供了信息。当Fibrus的一个团队创建了一个该公司可能扩大服务的城镇列表时，Wilkinson将电子表格转换成了地图。地理视图是一个现实的检查，揭示了某些城镇无法达到成本效益。
随着宽带网络的投入使用，GIS技术支持的客户查询门户在不到一年的时间里帮助解决了1，000多个案例。当客户报告电缆断裂或电线杆倾斜等问题时，呼叫中心代表会将查询记录在GIS中，并查看哪个区域团队能够最有效地处理该问题。系统会自动向该部门发送一封电子邮件。
问题解决后，呼叫中心经理会收到另一封自动发送的电子邮件，他们可以查看地图上的更新，并通知客户问题已经解决。如果没有地理信息系统带来的效率，这类案件可能需要更长的时间来解决。
我们必须遵循非常具体的制衡机制。实际上，唯一能追踪到这一点的方法是在地图上的多边形内。
Cade Wilkinson, Fibrus
协作中的一个案例研究
在改进协作方面，用于存储、共享和分析信息的集中式系统可以克服一系列业务挑战。在从企业安全到农业等领域，GIS通过统一数据和为多个决策者提供见解来推动内部和外部合作。高管们越来越多地将协作视为实现效率和生产力的关键，而GIS则是为其提供动力的关键技术。
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Matt Piper
Matt Piper是Esri的全球行业解决方案基础设施总监。他专注于电信、公用事业、水务以及建筑、工程和施工(AEC)等行业的技术。Matt于2018年加入Esri，担任全球行业经理兼电力和天然气总监。Matt在公用事业行业拥有20年的工作经验，在数字转型、资产管理方面的专业知识以及在GIS作为运营意识、效率和数字孪生的企业级解决方案方面的思想领导力得到了认可。在加入Esri之前，Matt在Ergon Energy工作。
Randall René
Randall René是Esri电信行业的行业解决方案专家。他将对绘图、高效流程设计、变更管理的热爱以及在电信和有线电视行业20多年的经验融入到工作中。Randall是一名现场技术人员，负责建设和监督中央办公室，领导基础设施规划和设计团队，并帮助领导GIS团队。当他不工作的时候，你可以发现他在社区做志愿者或者享受户外活动。
