WhereNext丨数字孪生和未来商店
导语
近来，网上购物已经盖过了实体店购物的风头，但随着客流量的增加，高管们纷纷转向零售数字孪生体来规划更好的购物体验。
本文译自《Digital Twins and the Store of the Future》，最初发表在Esri面向企业高管和决策者的数字杂志《WhereNext》上。
当疫情封锁推动网上购物空前激增时，零售业高管专注于数字购物体验是可以原谅的。但今天，人们又开始关注实体店了。
随着客流量反弹，行业创新者正转向零售数字孪生，以展示有了数字孪生，零售商规划者就可以将商店的布局可视化，并虚拟地测试新想法。它们可以绘制出商店的购物模式和行程，揭示出改进布局和产品植入的方法。此外，数字孪生可以简化维护操作，并为管理人员提供国内或国际业务视图。
预测客户需求的室内意识
零售数字孪生的基础是用地理信息系统(GIS)技术创建的地图。地理信息系统提供的位置感知允许零售商运行假设场景，测试自有品牌产品在更多货架空间或终端位置可见性下的表现。这种洞察力可以帮助零售策划者更好地配置货架、过道，甚至整个商店。
利用数字孪生体的洞察力，零售商可以看到店内的热门路线，并将员工安排在最佳位置以帮助客户。商店安全团队可以分析盗窃热点，并在正确的区域部署预防措施。随着送货上门和路边取货越来越受欢迎，商店规划人员可以运行假设场景，以平衡店内购物者的体验和订单履行的需求。
商店的虚拟视图不仅仅是购物。通过商店环境的3D模型，运营经理可以跟踪诸如HVAC维护计划之类的任务。销售经理可以指挥员工到货架上取下过期的价格促销品——当顾客索赔或审计人员开出罚款时，这些促销品可能会让零售商损失数百万美元。
零售数字孪生和战略调整
在战略层面，CXO可以通过集成的仪表板监控零售网络，其中每个商店都表示为数字孪生。这一整体视角阐明了从气候相关事件的潜在风险到企业安全漏洞的所有问题。
支持GIS的运营视图还可以显示每个商店的销售情况，从而更容易发现财务绩效趋势与每个市场中的竞争对手和客户人口统计数据之间的关系。
在零售业经历了几年的动荡之后，消费者继续表现出消费意愿。为了吸引顾客从路边回到商店，行业领导者将使用不断扩大的技术和技术组合，包括零售数字孪生。
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Gary Sankary
Gary Sankary在零售行业工作了30年，于2014年加入Esri，担任零售主题专家。加里的零售生涯始于40多年前他父母的家族企业。在此期间，他有机会与Cost Plus Imports、Mervyn’s和Target Corp.合作，在那里他领导了许多跨职能团队，开发技术和业务流程战略，以支持商店和数字销售计划。
